در بسیاری از کسب‌وکارها، افزایش حجم کار باعث می‌شود بخشی از وظایف به روزهای بعد منتقل شوند. پیام‌های پاسخ‌داده‌نشده، پیگیری مشتریان، بررسی اطلاعات و کارهای تکراری به‌مرور به تسک‌های انباشته تبدیل می‌شوند. در چنین شرایطی، راه‌حل همیشه افزایش نیروی انسانی نیست. گاهی باید فرآیندها را هوشمندتر کرد. هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل اطلاعات، اولویت‌بندی وظایف، انجام بخشی از کارهای تکراری و شناسایی ارتباط میان داده‌ها، فشار کاری را کاهش دهد.

هوش مصنوعی چگونه بهره‌وری را افزایش می‌دهد؟

هوش مصنوعی می‌تواند کارهایی را که زمان زیادی از کارکنان می‌گیرند، سریع‌تر انجام دهد؛ از دسته‌بندی اطلاعات و بررسی درخواست‌ها گرفته تا پیشنهاد گزینه‌های مناسب و شناسایی مواردی که نیاز به پیگیری دارند. در نتیجه، کارکنان به جای صرف زمان برای جست‌وجو و کارهای تکراری، فرصت بیشتری برای تصمیم‌گیری، ارتباط با مشتری و انجام فعالیت‌های ارزشمند خواهند داشت. البته استفاده از AI به‌تنهایی کافی نیست. اگر فرآیند درستی نداشته باشیم، هوش مصنوعی هم نمی‌تواند معجزه کند. ترکیب فرآیند مناسب با هوش مصنوعی است که باعث افزایش واقعی بهره‌وری می‌شود.

هوش مصنوعی در صنعت املاک

بازار املاک نمونه خوبی برای این موضوع است. یک مشاور ممکن است همزمان با تعداد زیادی فایل فروش و اجاره، درخواست مشتریان و پیگیری‌های مختلف مواجه باشد. در روش سنتی، پیدا کردن ارتباط میان این اطلاعات زمان زیادی می‌گیرد. اما یک سیستم هوشمند می‌تواند به شناسایی ارتباط میان فایل، مشتری و مشاور کمک کند. برای مثال، وقتی مالک ملکی را ثبت می‌کند، علاوه بر نمایش فایل، می‌توان بررسی کرد که آیا مشاوران فعال همان منطقه مشتری مرتبطی دارند یا خیر. از طرف دیگر، خریداران و مستأجران نیز می‌توانند درخواست خود را ثبت کنند تا این درخواست‌ها به مشاوران مرتبط برسد.

ملک فوری؛ حرکت از آگهی به اتصال هوشمند

ملک فوری با همین نگاه تلاش می‌کند فراتر از یک سایت ثبت آگهی باشد. هدف این است که هوش مصنوعی به پیدا کردن فایل مناسب، مشتری مناسب و مشاور مناسب کمک کند. به این ترتیب، مشاور به جای اینکه تمام زمان خود را صرف جست‌وجوی دستی در میان فایل‌ها و درخواست‌ها کند، می‌تواند روی ارتباط با مشتری و انجام معامله تمرکز کند. این مدل می‌تواند باعث کاهش کارهای تکراری، پیگیری بهتر درخواست‌ها و کاهش فرصت‌های از دست‌رفته شود.

آیا تسک‌ های انباشته به صفر می‌ رسند؟

هدف استفاده از هوش مصنوعی این نیست که همه کارها را حذف کنیم؛ بلکه باید کاری کنیم که کارهای غیرضروری و تکراری کمتر شوند و کارهای مهم سریع‌تر انجام شوند. در یک سیستم درست، بخشی از تسک‌هایی که قبلاً به‌صورت دستی انجام می‌شدند، توسط سیستم مدیریت می‌شوند. در نتیجه حجم کارهای انباشته کاهش پیدا می‌کند و تیم می‌تواند روی فعالیت‌هایی تمرکز کند که واقعاً ارزش ایجاد می‌کنند.

در نهایت، آینده بهره‌وری را می‌توان در یک جمله خلاصه کرد:

هوش مصنوعی قرار نیست جای انسان را بگیرد؛ قرار است زمان انسان را برای کارهای مهم‌تر آزاد کند.

ملک فوری نیز با استفاده از همین رویکرد تلاش می‌کند ارتباط میان مالک، خریدار، مستأجر و مشاور را هوشمندتر کند تا مسیر رسیدن از «فایل و درخواست» به «معامله» کوتاه‌تر و ساده‌تر شود.