یک سال با ملک فوری؛ از یک ایده تا ساختن یک ایجنت هوشمند املاک

یک سال از روزی که مسیر ملک فوری را شروع کردیم گذشته است. یک سالی که اگر بخواهم آن را در چند کلمه خلاصه کنم، شاید «ساختن، اشتباه کردن، یاد گرفتن و دوباره ساختن» بهترین توصیف باشد. امروز که به یک سال گذشته نگاه می‌کنم، بیشتر از هر چیز به مسیری فکر می‌کنم که طی شد؛ مسیری که همیشه مطابق برنامه پیش نرفت، اما تقریباً هر اتفاق آن چیزی به ما یاد داد که امروز در ادامه مسیر ملک فوری به کارمان می‌آید.

ملک فوری با یک سؤال شروع شد: آیا می‌توان تجربه جست‌وجو و تعامل در بازار املاک را بهتر کرد؟ بازاری که در آن خریدار باید میان تعداد زیادی فایل جست‌وجو کند، فروشنده به دنبال مشتری مناسب باشد و مشاور املاک هم‌زمان با فایل‌ها و درخواست‌های مختلف سروکار داشته باشد. از همان ابتدا برای من روشن بود که نمی‌خواهم ملک فوری فقط یک پلتفرم انتشار آگهی باشد. می‌خواستیم چیزی بسازیم که بتواند بخشی از این پیچیدگی را از دوش کاربر بردارد و تجربه جست‌وجو و ارتباط در بازار املاک را ساده‌تر کند.

وقتی قرار نیست فقط آگهی نمایش دهیم

اگر یک پلتفرم املاک فقط فایل نمایش دهد، در واقع بخش زیادی از مسئله بازار املاک را حل نکرده است. کاربر فقط به آگهی نیاز ندارد؛ به انتخاب درست، تطبیق بهتر و ارتباط سریع‌تر هم نیاز دارد. به همین دلیل، ایده ملک فوری به‌تدریج از یک پلتفرم آگهی فاصله گرفت و به سمت مفهوم ایجنت هوشمند املاک حرکت کرد؛ ایده‌ای که هنوز هم در حال توسعه آن هستیم.

در این مدل، هدف این است که ملک فوری بتواند بر اساس نیاز کاربر، فایل‌های مرتبط را پیدا کند، ارتباط میان درخواست‌ها و فایل‌ها را بهتر کند و به خریدار، فروشنده و مشاور املاک کمک کند مسیر کوتاه‌تری تا نتیجه داشته باشند. قابلیت‌هایی مانند اکسپلور املاک، سیستم تطبیق فایل و درخواست، ثبت درخواست خرید، ابزارهای مشاوران املاک، کلاب و سیستم امتیازدهی و کد معرفی نیز در همین مسیر شکل گرفته‌اند. اما واقعیت این است که هیچ‌کدام از این قابلیت‌ها به‌تنهایی هدف اصلی ما نیستند؛ چیزی که برای ما اهمیت دارد، تجربه‌ای است که در نهایت برای کاربر ساخته می‌شود.

هوش مصنوعی؛ از یک ابزار تا بخشی از محصول

شاید یکی از مهم‌ترین تصمیم‌های ما در این مسیر، جدی گرفتن هوش مصنوعی از همان ابتدای کار بود. ما در دوره‌ای وارد بازار شدیم که هوش مصنوعی با سرعت زیادی در حال تغییر نحوه ساخت محصولات و حتی نحوه استفاده مردم از فناوری بود. اما همیشه برای من یک نکته مهم وجود داشته است: هوش مصنوعی زمانی ارزشمند است که یک مسئله واقعی را حل کند.

صرف اینکه یک محصول از هوش مصنوعی استفاده کند، به این معنی نیست که محصول هوشمندی ساخته شده است. به همین دلیل، تلاش کردیم استفاده از AI در ملک فوری صرفاً به شعار یا چند قابلیت نمایشی محدود نشود. امروز بخش قابل‌توجهی از توسعه ملک فوری با کمک ابزارهای هوش مصنوعی انجام می‌شود و در بخش‌هایی از فرآیندهای کاری نیز از این فناوری استفاده می‌کنیم. با این حال، چیزی که برای من اهمیت بیشتری دارد، آینده این مسیر است. ما هنوز بخش کوچکی از چیزی را که می‌توان با ترکیب هوش مصنوعی، داده و شناخت بازار املاک ساخت، تجربه کرده‌ایم.

سال اول همیشه شبیه چیزی که تصور می‌کنید نیست

یکی از چیزهایی که در این یک سال بیشتر از هر زمان دیگری فهمیدم، فاصله میان «ایده» و «محصول واقعی» بود. روی کاغذ، همه چیز می‌تواند ساده باشد؛ می‌توان یک قابلیت را طراحی کرد، برای آن هدف مشخص کرد و تصور کرد که کاربران از آن استقبال خواهند کرد. اما وقتی محصول واقعی در اختیار مردم قرار می‌گیرد، شرایط متفاوت می‌شود.

کاربر رفتار متفاوتی دارد، نیازهای جدیدی خودش را نشان می‌دهد، برخی قابلیت‌ها آن‌طور که انتظار دارید استفاده نمی‌شوند و بعضی ایده‌هایی که تصور می‌کردید معمولی هستند، اتفاقاً ارزش زیادی برای کاربر ایجاد می‌کنند. ما در این یک سال بارها این تجربه را داشتیم؛ ساختیم، منتشر کردیم، بازخورد گرفتیم، تغییر دادیم و دوباره ساختیم. به نظرم همین چرخه، یکی از مهم‌ترین دارایی‌های ملک فوری در پایان سال اول است.

یک سال آسان نبود

این یک سال در شرایط کاملاً عادی هم نگذشت. در کنار چالش‌های فنی و محصولی، اتفاقاتی مثل جنگ و قطعی اینترنت نیز روی فعالیت کسب‌وکارهای آنلاین تأثیر گذاشت و طبیعتاً ملک فوری هم از این شرایط جدا نبود. اما این اتفاقات یک نکته مهم را به ما یاد داد: یک محصول واقعی باید بتواند در شرایط واقعی رشد کند، نه فقط در شرایط ایده‌آل.

همین چالش‌ها باعث شد بسیاری از تصمیم‌ها را دوباره بررسی کنیم، اولویت‌ها را تغییر دهیم و درباره مسیر آینده محصول با دقت بیشتری فکر کنیم. شاید اگر همه چیز طبق برنامه و بدون چالش پیش می‌رفت، بخشی از این یادگیری‌ها هیچ‌وقت اتفاق نمی‌افتاد.

حالا سال دوم شروع شده است

برای من، یک سالگی ملک فوری بیشتر از اینکه پایان یک مرحله باشد، شروع مرحله‌ای جدی‌تر است. در سال اول بیشتر در حال ساختن پایه‌های محصول بودیم؛ شناخت بازار، ساخت زیرساخت، آزمایش ایده‌ها و پیدا کردن اینکه دقیقاً چه چیزی می‌تواند برای کاربران ارزش ایجاد کند. اما در سال دوم، انتظار من از ملک فوری بیشتر است.

می‌خواهیم تجربه کاربر را هوشمندتر کنیم، تطبیق میان نیاز و فایل را دقیق‌تر کنیم و ابزارهای بهتری در اختیار مشاوران املاک قرار دهیم. مهم‌تر از همه، می‌خواهیم ملک فوری به چیزی نزدیک‌تر شود که از ابتدا در ذهن داشتیم: یک ایجنت هوشمند که در بخش‌های مختلف مسیر معامله ملک در کنار کاربر قرار بگیرد.

این مسیر البته فقط با هوش مصنوعی ساخته نمی‌شود. به داده، زیرساخت، محصول خوب، تجربه کاربری مناسب و شناخت عمیق از بازار املاک نیاز دارد. ما در سال اول بخشی از این مسیر را طی کرده‌ایم و هنوز راه زیادی باقی مانده است.

چیزی که از این یک سال برایم باقی مانده

اگر بخواهم فقط یک چیز از سال اول ملک فوری با خودم به سال دوم ببرم، آن چیز «یادگیری از کاربر» است. در نهایت، هرچقدر یک ایده روی کاغذ جذاب باشد، این کاربر واقعی است که مشخص می‌کند یک محصول چقدر ارزش دارد.

بازخوردهای کاربران، پیشنهادها، انتقادها و حتی مشکلاتی که هنگام استفاده از ملک فوری تجربه کرده‌اند، به ما کمک کرده‌اند محصول را بهتر کنیم. به همین دلیل، از تمام کسانی که در این یک سال ملک فوری را امتحان کردند، استفاده کردند، درباره‌اش نظر دادند یا حتی از ما انتقاد کردند، تشکر می‌کنم.

از تیم ملک فوری هم صمیمانه ممنونم؛ تیمی که در بسیاری از روزها، برای ساختن چیزی که هنوز مسیر طولانی برای رسیدن به نقطه ایده‌آلش دارد، بیشتر از چیزی که دیده می‌شود تلاش کرده است.

یک سال گذشته است، اما ما هنوز به مقصد نرسیده‌ایم. اتفاقاً فکر می‌کنم تازه داریم می‌فهمیم مقصدی که برای ملک فوری در نظر گرفته‌ایم چقدر بزرگ است. یک سالگی ملک فوری برای ما پایان سال اول نیست؛ شروع فصل بعدی است، فصلی که قرار است در آن ایده «ایجنت هوشمند املاک» را جدی‌تر، عمیق‌تر و واقعی‌تر دنبال کنیم.

یک سالگی ملک فوری مبارک.

و این تازه شروع داستان است.